Что важно знать о ритуальных услугах, прежде чем обратиться за ними

Заказчиком ритуальных услуг выступает лицо (физическое или юридическое), взявшее на себя организацию погребения. В качестве заказчика могут выступать лица, указанные в волеизъявлении умершего, а при отсутствии такого волеизъявления либо при отсутствии согласия указанных лиц исполнить волю умершего — его супруг, близкие родственники, иные родственники либо законные представители. В случае мотивированного отказа кого-либо из указанных лиц от исполнения волеизъявления умершего, оно может быть исполнено иным лицом, взявшим на себя обязанность осуществить погребение умершего, либо осуществляется специализированной службой по вопросам похоронного дела. Возложение на специализированную службу обязанности осуществить погребение является в этом случае гарантией осуществления права на достойное отношение к телу после смерти.

В каждом городе есть ритуальные агентства (ВЕК – ритуальное агентство в Киеве), предлагающие услуги по подготовке и проведению похорон. Профессиональная услуга похоронного агента позволяет переложить на специалиста все хлопоты, получить гарантии качественного выполнения похоронных процедур.

Организация похорон всегда сопряжена с двойным стрессом: горе утраты и необходимость незамедлительных действий могут расшатать даже стальные нервы. В таких условиях растерянные родственники нередко становятся мишенью для мошенничества. Если вы столкнулись с необходимостью организовывать похороны, наши рекомендации помогут вам достойно проводить усопшего в последний путь и избежать происков злоумышленников.

С чего начать организацию похорон

Первое, что следует сделать, столкнувшись со смертью родного человека, это – успокоиться и справиться с эмоциональным шоком. Мобилизуйте все свои силы на ближайшие три дня, пообещав себе предаться горю сполна уже после проведения захоронения. Запаситесь валерьянкой в каплях и нашатырным спиртом на случай обморока. Попросите кого-то из близких сопровождать вас в длительных поездках по различным организациям. Во-первых, сейчас вам необходима моральная поддержка со стороны, а во-вторых, безосновательно выпрашивать деньги на различные бесплатные услуги в присутствии третьего лица работники моргов и кладбищ обычно не решаются.

Вы можете отказаться от пособия и выбрать социальные похороны по гарантированному перечню услуг и товаров на погребение (безвозмездные похороны). Вам предоставят:

Порядок действий в случае смерти человека

В случае смерти в общественном или на рабочем месте

Если человек умер на работе, в общественном месте, сразу нужно сообщить об этом в скорую помощь и полицию. Сотрудники правоохранительных органов после констатации смерти медицинским работником, направляют тело в морг.

В случае смерти дома

Случай смерти должен зафиксировать медицинский специалист. Необходимо позвонить в скорую помощь или вызвать участкового врача, если человек продолжительно болел. Нужно сообщить о смерти в полицию, если она внезапная. Сотрудники правоохранительных органов должны убедиться, что смерть является ненасильственной и нет состава преступления.

До приезда медработников, полицейских нужно приготовить:

Паспорт умершего.
Выписки из больницы (если человек болел).
Свой паспорт.

Врач оформляет несколько документов: протоколы осмотра тела и установления смерти, справку, на основании которой будет выдаваться гербовое свидетельство в МФЦ или ЗАГСе.

В случае смерти в больнице

Если в больнице умирает пациент, медработники сообщают об этом родственникам, констатируют смерть, направляют тело в морг.

Кто такой организатор похорон (агент)?

Любой работник ритуальных компаний приходит к этому осознанию самостоятельно. Многочисленные приемщики заказов – это истинно верующие, понимающие, что окончание жизни является неизбежным и поддерживают скорбящих с высоким профессионализмом. Иные не состоят в вере, но в силу своей душевной конституции и обладая активной жизненной позицией, хотят преобразовать эту сферу и реально стремятся помочь семьям переживать непростой период.

Организатором похорон является специалист, работающий в муниципальной похоронной службе. Профессиональный сотрудник знает:

Аспекты проведения похоронных мероприятий.
Специфику деятельности морга, крематория, кладбища.
Порядок проведения процедур, оформлений документов.

Квалифицированная работа агента позволяет грамотно подготовить и провести похороны усопшего, избежать неоправданных затрат, непредвиденных проблем.

Сфера обязанностей похоронного агента

В муниципальной похоронной службе можно заказать отдельные услуги и полный комплекс мероприятий. В обязанности похоронного агента входят:

Консультирование по всем вопросам организации траурного мероприятия.
Организация транспортировки тела в морг.
Сбор пакета документов, оформление справок, свидетельств.
Обеспечение мероприятия специализированным транспортом.
Организация прощальной церемонии.
Помощь в выборе необходимых товаров и принадлежностей для похорон.
Организация похоронной процессии и поминальной трапезы.

Документы, которые должен иметь похоронный агент

В последнее время в этой сфере появилось немало мошенников, выдающих себя за ритуальных агентов. В состоянии скорби, горя сложно определить, является ли пришедший человек профессиональным специалистом. Нужно знать, какие документы должны быть у ритуального агента, предлагающего свои услуги. Агенты муниципальной похоронной службы имеют удостоверение, выданное нашей организацией, содержащей личные данные специалиста, фото агента и сведения о предприятии. Кроме этого документа специалисты имеют при себе:

Нагрудный личный знак и визитные карточки.
Нормативную документацию, регламентирующую похоронные услуги.
Прейскурант муниципальной похоронной службы, утвержденный директором предприятия.
Альбом с фотографиями ритуальных товаров.

Наличие всех этих предметов свидетельствует о том, что этот специалист представляет муниципальную похоронную службу, является квалифицированным сотрудником.

Сверхрасходы могут поджидать и при заключении договора со страховыми компаниями на оплату ритуальных услуг: самые затратные статьи могут все равно лечь на ваши плечи. В этом случае можно дать только один совет: внимательно читайте договор. Не стесняйтесь задавать менеджерам уточняющие вопросы, поскольку в итоге вы рискуете собственными деньгами, и речь идет о значительных суммах.

Чтобы сберечь деньги, полностью рассчитывайтесь с агентом только после выполнения всех пунктов счета-заказа на похороны. Чаще всего родственники, даже оставшись недовольными сервисом, предпочитают забыть о неприятном опыте. Если дело доходит до суда, то чаще это иски к производителям памятников.

Потерять деньги можно и при оформлении государственных пособий. Например, репрессированным и ветеранам ВОВ положены довольно существенные выплаты на погребение, но комиссариаты могут под различными предлогами в них отказывать. Некоторые не получают и стандартное пособие, положенные на каждого умершего россиянина. В столице его размер составляет на 11 тысяч больше среднего по стране (5740 рублей 24 копейки). За ним нужно лично обратиться в собес не позднее полугода с момента похорон, предъявив соответствующую справку.

Что не рекомендуется делать?

Не все специализированные службы добросовестно выполняют обязанности, нередко клиенты сталкиваются с проблемами, связанными с непредставлением некачественным предоставлением услуг. Есть несколько рекомендаций, которые помогут избежать таких сложностей:

Внимательно выбирайте агентство, предварительно изучите всю информацию о рынке ритуальных услуг.
Не отвечайте на телефонные звонки, не впускайте в дом, не разговаривайте с ритуальными агентами, если вы их не вызывали. Мошенники являются хорошими психологами, легко уговаривают клиентов даже против их воли. В результате за ритуальные услуги сомнительного качества вы заплатите в несколько раз больше, чем в городской похоронной службе. Также эти похоронные агенты представляются сотрудниками морга, скорой помощи и полиции. Ваше право потребовать удостоверение у данных сотрудников.
Если похоронный агент прибыл по вашему вызову, внимательно проверьте его документы.

Кремация

Кремация считается менее затратным способом захоронения. В Москве действуют четыре крематория, в которых ежегодно кремируют до 40% умерших. Сама процедура стоит 3400 Р Но с учетом покупки урны для праха и оформления документов стоимость кремации сравнима с ценой за рытьё бесплатной могилы.

Для кремации рекомендуют выбирать скромные деревянные гробы без синтетических и легкоплавких материалов, чтобы не повредить оборудование крематория. Обычно на церемонии прощания не используются венки и цветы — их некуда будет положить.

Урну с прахом нужно обязательно захоронить: либо в могилу, либо в нишу колумбария. Прах выдают на следующий день и только в обмен на справку с кладбища о планируемом месте захоронения. Поэтому даже если прах развеют или оставят дома, место для захоронения всё равно придется оформить. С другой стороны, с этим можно не спешить: около месяца крематорий будет хранить прах бесплатно, потом за 30 Р в день.

Рытьё могилы под прах стоит 2000 Р , урну можно хоронить в обычную могилу над гробом — в таких случаях санитарный период не действует. Другой вариант — ниша в колумбарии. Это ячейка в специальной стене: урна помещается туда и замуровывается аккуратной мраморной табличкой. Ниши практически не требуют дополнительного ухода, в них в любой момент можно поместить еще одну урну.

В отличие от могил ниша сдается в аренду — это стоит примерно 250 Р в год. Если не платить, нишу изымут. Цена такого захоронения зависит от местонахождения кладбища и расположения самой ниши: от 180 Р и до нескольких сотен тысяч.

Для кремации есть ограничения: если смерть носила криминальный характер, кремацию тела могут запретить. Православная церковь считает кремацию нежелательной, но в ряде случаев относится к кремированному усопшему со снисхождением, разрешая его отпевание по православному обряду.

Оказание ритуальных услуг

Первая и самая важная рекомендация — не спешите при выборе похоронной службы и ритуального агента. Несмотря на то, что похороны, как правило, организуются в трехдневный срок, вам хватит нескольких часов, чтобы немного успокоиться и собраться с мыслями. Скоропалительные решения зачастую заканчиваются еще большим стрессом и значительной потерей денег.

Необходимо знать, что никто не может навязать вам ритуальные услуги. Будьте готовы к тому, что уже в первый час после смерти родственника вас будут осаждать непрошеные ритуальные агенты. Нередки случаи, когда сотрудники «скорой помощи» и полиции также приводят с собой ритуальных агентов. Эти люди отлично знают, что могут воспользоваться стрессовой ситуацией и вашей некомпетентностью. Вы не обязаны соглашаться на подобные провокации. Не стесняйтесь отказывать незваным гостям. Имейте в виду, что если к вам явились ритуальные агенты, которых вы не вызывали, это значит, что информация о смерти вашего родственника получена нелегально.

Действуйте самостоятельно. Надежное сотрудничество с ритуальной службой начинается с вашего самостоятельного звонка в эту службу. Добросовестные похоронные предприятия узнают о случившемся несчастье только после вашего звонка, а добросовестные ритуальные агенты приезжают к вам только после того, как вы сами их вызвали.

Заинтересованные в выгоде лица могут представляться «государственной ритуальной компанией», «единственной ритуальной компанией в городе» и прочими именами, отдаленно похожими на названия государственных учреждений. Необходимо знать, что в Братске не существует единых ритуальных служб и централизованных похоронных учреждений, а служащие госструктур ( сотрудники полиции, медицинские работники) не имеют права заниматься коммерческой деятельностью.

Необходимо знать, что самым срочными действиями, в случае смерти человека, являются оповещение медицинских служб и полиции. Не существует строгих требований, регламентирующих вид и количество ритуальных принадлежностей, способ и место захоронения, вид катафального транспорта и организацию поминок. Все это остается на ваше усмотрение.

По действующему законодательству , перевозкой тел покойных в морги может заниматься любая ритуальная служба, и медицинский сотрудник или сотрудник полиции, прибывший для оформления заключения о смерти, не может, и не имеет права вызывать какую бы то ни было ритуальную организацию для перевозки. Большинство ритуальных служб, при заключении договора об оказании ритуальных услуг , осуществляют перевозку тел на безвозмездной основе (бесплатно).

Стоимость ритуальных товаров и услуг

В большинстве случаев недобросовестные ритуальные агенты беззастенчиво пользуются тем, что родственники не знают реальной стоимости ритуальных товаров и услуг. В результате стоимость похорон доходит до поистине астрономических размеров, вынуждая родственников покойного брать крупные займы. Именно поэтому не стоит принимать поспешных решений. Если к вам на дом приехал агент ритуальной фирмы, получите у него информацию о стоимости похорон и названии компании, которую он представляют. Вы сможете перезвонить ему позже, когда сравните цены на товары и услуги и примете взвешенное решение.

Имейте в виду, что ритуальные агенты, прибывшие на ваш адрес без приглашения, скорее всего, купили информацию о смерти у коррумпированных источников в госструктурах. В случае, если вы воспользуетесь услугами подобных агентов, существует большая вероятность, что сумма, заплаченная агентом за нелегальную информацию, будет добавлена к стоимости той или иной услуги. То есть в результате вы невольно компенсируете взятку.

Об основах сотрудничества с ритуальными службами

Если вы не доверяете ритуальному агенту (и тем более, если он приехал без приглашения), ни при каких обстоятельствах не отдавайте паспорт покойного и деньги (даже залог). Возвратить документы и средства будет крайне сложно.

Вы сами выбираете, какие обязанности поручить ритуальному агенту, а с какими вы можете справиться самостоятельно. Основная функция ритуального агента – помощь в организации похорон. Это содействие может ограничиться только получением необходимых документов, заказом захоронения или доставкой похоронных принадлежностей на дом/в морг.

Сотрудничество с ритуальной службой должно быть закреплено юридически через заключение договора, содержащего реквизиты обеих сторон. Все действия по выбору ритуальных услуг и ритуальных принадлежностей, а также любые действия по передаче денег ритуальному агенту должны фиксироваться в договоре. В противном случае вы рискуете получить не то, что заказывали или не получить вовсе.

Если вместо договора вам выдали квитанцию или документ непонятного вида, либо в документе не указаны реквизиты компании, отсутствуют печати, а формулировки товаров и услуг крайне расплывчаты, ценность подобного документа приближается к нулю. Даже если вы получите все заказанные товары и услуги по зафиксированной стоимости, у вас могут возникнуть трудности с получением социального пособия, возмещением стоимости похорон за счет средств Министерства обороны и прочими льготами.

Будьте бдительны! Не поддавайтесь на уловки и угрозы. Непрошеные ритуальные агенты или сотрудники госструктур, предлагающие «помощь» в организации похорон, заинтересованы в своей максимальной выгоде. Эти люди знают, что действуют незаконно и ретируются при упоминании надзорных органов.

Если представители госструктур пытаются оказать на вас давление, в том числе угрозами, помните, что это незаконно. Вы можете подать жалобу в вышестоящие надзорные органы: окружное Управление здравоохранения, УВД (отдел собственной безопасности) или в Прокуратуру г.Братск. Как правило, уже при упоминании этих учреждений конфликт незамедлительно исчерпывает себя.

Смерть в больнице

В больницах скончавшихся пациентов также спускают в морг вне зависимости от того, где именно они умерли: в операционной, в реанимации или в обычной палате. Родственникам о случившемся сообщают практически сразу.

Все эти действия позволяют задокументировать факт гибели. Затем родственникам или близким усопшего выдадут справку о смерти. Эта справка необходима для оформления свидетельства о смерти, поэтому ее следует обязательно получить.

Людей, умерших в больнице, хоронят так, как и тех, кто умер дома. Исключение составляют криминальные смерти. Если в больницу привозят больного без документов, который умирает в медицинском учреждении, и он остается неопознанным, его тоже хоронят, если за телом никто не придет.

Что нужно знать о похоронном процессе

По действующему законодательству в Москве тело умершего обязательно необходимо везти в обычный или судебный морг. В судебный морг везут тех, чья смерть вызывает сомнения в том, что она произошла в силу естественных причин, или при наличии признаков достатка в семье умершего.

По неофициальной версии участников рынка, это связано с ценами на услуги судебного морга: там стоимость якобы начинается от 30 тыс. руб., тогда как в обычном — от 18–22 тыс. руб. Прейскуранты официально не публикуют, обычно все цены заказчик узнает на месте. Информация, которая есть об этом в сети (в основном на сайтах ритуальных агентств со ссылкой на опыт их сотрудников), может быть условным ориентиром, так как итоговая стоимость услуг морга остается предметом договоренностей.

Важно, что морги обязаны (и добросовестные агенты обычно предупреждают клиентов об этом) бесплатно оказывать пять услуг: хранение тела в холодильнике, обмывание, одевание, укладывание в гроб и вынос гроба с телом в зал для прощаний. Участники рынка считают, что использование зала по установленному регламенту должно быть бесплатным, так как он относится к помещениям медицинского учреждения — как больничные палаты и морг. «Но на практике оказывается по-разному. Где-то за использование зала берут арендную плату, где-то — нет, но, по сути, она включается в стоимость других услуг»,— поясняет один из собеседников “Ъ”. Одежду для облачения тела и гроб в морг доставляют родственники умершего или ритуальный агент, который работает с семьей.

Параллельно нужно готовить похороны. Сюда входит сбор документов, подготовка похоронных принадлежностей (стандартный набор, кроме гроба — покрывало, тапочки, венок, но полный перечень зависит от пожеланий умершего или его родственников) и доставка их в морг, организация транспортировки тела до кладбища и обратный трансфер для родственников. «Это то, что может делать агент по оказанию ритуальных услуг, обращение к нему обойдется в сумму от 30 тыс. руб.»,— говорит президент Союза организаций ритуального и похоронного обслуживания Москвы Андрей Стосков.

На сайтах самих агентств в интернете приводится широкий разброс расценок — самый экономное предложение можно найти примерно за 10 тыс. руб., оно включает дешевый гроб, минимум принадлежностей и транспорт до ворот кладбища. Стоимость захоронения как такового в сумму не входит. Но в городских специализированных службах предупреждают, что подобная невысокая цена искусственно занижена для привлечения клиентов и в итоге организация похорон обойдется дороже. Верхняя граница цены определяется только желаниями родственников. Элитными называются комплекты услуг, стоящие от 85–90 тыс. руб.

Формальную границу между белым и серым агентом провести сложно. Как правило, серые агенты сами приходят к семье: они покупают информацию о скончавшемся и могут даже появиться вместе с полицейским, который фиксирует смерть. Официальные участники рынка и городские власти считают это недобросовестной конкуренцией.

Как утверждают более или менее цивилизованные агенты, услуги их серых конкурентов обходятся до трех раз дороже. «Информация о констатации смерти стоит 20 тыс. руб., примерно столько же серый агент отдает персоналу медицинского учреждения, в котором работает, плюс стоимость каждого предмета ритуала увеличивается на 30–40%»,— поясняет господин Стосков. Официальные агенты работают в ГБУ «Ритуал», тот же пакет услуг можно приобрести в специализированных службах (они же оказывают ритуальные услуги в рамках гарантированного перечня) или коммерческих компаниях. Услуги морга в пакет ритуальных агентов не входят — их оказывают сотрудники морга или больницы, их оплата поступает в бюджет медицинского учреждения. Представителей ГБУ «Ритуал» можно найти почти во всех городских моргах — из 36 они работают в 20.

«Если клиенту предлагают заплатить аванс, утверждают, что услуга по организации похорон (только организационная часть, без оплаты ритуальных предметов, перевозки и так далее.— “Ъ” ) стоит дорого — более 5–5,5 тыс. руб., с высокой долей вероятности это серый агент»,— утверждает Андрей Стосков. По его словам, официальные участники рынка не покупают информацию о смерти и организовывают похороны в среднем за 32–34 тыс. руб. с кремацией, деньги за которую перечисляются ГБУ «Ритуал» — монополисту в сегменте услуг, связанных непосредственно с захоронением. При захоронении к заявленной сумме прибавляется стоимость венков и копки могилы. Гроб и венки заказчик может выбрать самостоятельно, ориентируясь на имеющийся бюджет.

Копка могилы теоретически тоже тарифицируется, все цены указаны на сайте ГБУ «Ритуал», но, по словам участников рынка, на практике стандартной остается только цена захоронения на вновь отведенном участке кладбища, она составляет 9–11 тыс. руб. в зависимости от сезона. «Если речь идет о родственном захоронении (в могилу, которую копают рядом с ранее умершим членом семьи), цена оказывается нерегулируемой. Формально она установлена на уровне 10–12 тыс. руб. по сезону, но заказчику приходится договариваться на месте, так как сверх тарифа появляются расходы на демонтаж ограждения, растений и тому подобные мероприятия»,— рассказывает один из собеседников “Ъ”. Если родственники умершего хотят похоронить его на одном из закрытых кладбищ, это право нужно купить на аукционе в департаменте торговли и услуг Москвы. Стартовая цена зависит от престижности кладбища. В аукционе можно не участвовать, если заплатить двойной тариф.

Господин Стосков подчеркивает, что услуги агента вовсе не являются обязательной частью похорон — их можно организовать самостоятельно, закупив ритуальные принадлежности и договорившись на кладбище: «Для этого нужно приехать на кладбище с гербовым свидетельством о смерти и любым документом (подойдет чек), подтверждающим наличие гроба. Определить, какой вид услуги нужен и дату ее оказания».

Изготовление постоянного памятника, благоустройство и уход за могилой — ответственность родственников умершего и одновременно она из самых закрытых зон рынка ритуальных услуг. Это можно делать самостоятельно, поручить работникам кладбища или третьей стороне, официальным или серым подрядчикам, предоставляющим свои услуги на месте или независимым. У ГБУ «Ритуал» есть прейскурант на уход за могилами, который можно заказывать разово или пакетом. Комплексный уход в течение месяца стоит 660 руб. за 1 кв. м, в течение года — около 8 тыс. руб. за 1 кв. м., официально работающие агенты называют расценки около 2,9 тыс. руб. за разовый комплексный уход, а стоимость примерно тех же услуг у частников оценивают в 3–5 тыс. руб.

Как не стать жертвой мошенника?

Людям, потерявшим близкого человека, сложно адекватно оценивать обстановку, пришедших людей, чем и пользуются мошенники. Для того чтобы избежать обмана, финансовых убытков и нервных срывов, необходимо воспользоваться следующими рекомендациями. Нужно сразу отказаться от услуг, если:

Вы не обращались в похоронное бюро для вызова агента.
У специалиста нет удостоверения, других необходимых документов.
Агент настаивает на немедленном подписании договора, оказывает давление.
В договоре не указана точная окончательная стоимость услуги, есть пункт, предусматривающий возможное изменение суммы.
Агент пытается забрать паспорт умершего.

Не нужно соглашаться на услуги профессионала-одиночки. Доверять можно только сотруднику агентства, в которое нужно позвонить, убедиться, что они отправили к вам своего специалиста.